FAQ – UN TOUTOU CHIC

Toutes les commandes en France et dans le monde entier sont expédiées à partir de notre centre d’exécution International. Celles-ci sont traitées en moins de 48h, nos délais de livraison sont eux de 10 à 21 jours. Concernant les produits personnalisés la durée moyenne est de 4 à 5 semaines car ils sont faits à la commande.
Oui, attendez 3 à 5 jours après votre commande et demandez nous via notre email : untoutouchic@gmail.com. Ajoutez ensuite votre numéro de suivi dans notre rubrique "suivre mon colis" afin d'obtenir vos informations de suivi.
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : untoutouchic@gmail.com

Si votre colis ne peut pas être livré à l’adresse d’expédition indiquée en raison d'une erreur de votre part (adresse d’expédition erronée ou incorrecte, absence...) ou si vous refusez de récupérer le colis, le colis sera retourné à l’expéditeur (Un Toutou Chic) à votre charge. La dépense comprend les frais d’expédition et les droits et taxes que le colis peut avoir encourus. Ce montant sera déduit du total de la commande à rembourser.
Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles qui font l’objet d’un suivi comme étant livrés. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: untoutouchic@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. AVANT d'effectuer un renvoi, merci de nous contacter sur Instagram ou par mail pour discuter des modalités.
Les frais de retour sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la notre ( produit défectueux, mauvaise couleur... ).

Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque.
Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.

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